Fase 01
Descrizione del caso
Raccogliamo le informazioni disponibili sul supporto, sul problema e sui dati da considerare prioritari.
- Tipo di supporto e sintomo rilevato
- Stato di accesso a file, volumi o dispositivo
- Eventuali tentativi già effettuati
- Dati e cartelle da considerare prioritari
- Informazioni tecniche disponibili
Aiuta a capire quali verifiche hanno senso prima di procedere.
Fase 02
Analisi tecnica preliminare
Valutiamo le informazioni raccolte e individuiamo gli aspetti tecnici che richiedono attenzione.
- Verifica del supporto e della configurazione
- Valutazione di eventuali criticità
- Definizione dei controlli necessari
- Individuazione dei dati da privilegiare
- Raccolta delle informazioni utili al caso
Permette di condividere in modo trasparente cosa può essere valutato.
Fase 03
Proposta prima di procedere
Prima di qualsiasi attività, vengono condivise le opzioni compatibili con le verifiche svolte.
- Indicazioni sulle attività valutabili
- Chiarimento dei passaggi tecnici
- Confronto su priorità e tempi
- Conferma prima di procedere
- Aggiornamento sulle verifiche effettuate
Riduce incertezze e consente una decisione informata.
Fase 04
Recupero e riconsegna
Quando il recupero è possibile, si concorda la modalità più adatta per gestire i dati recuperati.
- Verifica dei dati recuperati
- Condivisione delle informazioni disponibili
- Gestione concordata della riconsegna
- Indicazioni per la gestione successiva
- Chiusura del caso con aggiornamento
Ogni fase viene comunicata in modo chiaro, senza promesse non verificabili.
Chiarezza durante il percorso
- Passaggi spiegati con chiarezza
- Aggiornamenti sulle verifiche disponibili
- Referente e prossimi passi definiti
- Nessuna attività senza condivisione